登录账号，进入买家中心 - 交易订单，找到对应订单，点击【退换货】发起申请。
选择售后类型（退货 / 换货），填写退换原因、问题描述，上传商品实拍图片、视频等凭证，提交申请。
等待商家审核，审核通过后，查看页面展示的退货地址、联系人及电话。
整理商品，确保货品、配件、原包装完好，选择快递寄出，并保留物流底单。
返回售后页面，选择对应快递公司，准确填写物流单号并提交。
等待商家签收核验：退货订单完成退款；换货订单等待商家发出新商品，可在售后页面实时查看进度。
全程可在退款及退货栏目查询工单状态。
进入卖家中心 - 退货管理，查看买家提交的退换货申请、凭证与备注。
核对信息后选择同意或拒绝，拒绝需注明具体原因。
审核通过后，确认收货地址，跟进买家物流信息。
收到退回包裹后，当场核验商品完整性与状态。
核验无误：退货订单进入退款环节；换货订单及时发出新商品，并录入新物流单号。
所有处理记录系统自动留存，方便后续查阅。
买卖双方协商无果，任意一方可在售后页面点击【申请平台介入】，补充相关举证材料。
平台管理员查看双方凭证、聊天记录，依据平台规则进行仲裁。
按照仲裁结果督促双方完成后续退换货、退款操作。
请在签收商品后规定时效内发起申请，超时将无法提交。
非质量问题退换，往返运费由买家承担；商品问题、发错货等商家责任，运费由商家承担。
生鲜、定制类、贴身用品、特价商品，无质量问题不支持退换。
商家超时未处理，系统将自动同意退换货申请。
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